ディズニープラスのエラー対処法｜エラーコード一覧

「Disney+でエラーが出て再生できない」
「エラーコード73って何？VPNを切れば直る？」
このような悩みにお答えします。
結論からお伝えすると、Disney+のエラーは多くが通信・アプリ・地域制限が原因で、エラーコード別に対処すれば解決できます（コード73は地域/VPN関連が定説で、VPNをオフにするだけで大半は解決します）。
本記事ではコード別の意味・対処法と、エラーが頻発する場合のオフライン保存の選択肢を詳しく解説します。

※本記事で紹介する内容は、各国・地域の著作権法および各配信サービスの利用規約を遵守したうえで、正当に視聴権限のあるコンテンツを個人的な範囲で利用することのみを想定しています。

【5分でわかる】ディズニープラスとは

望の補足

Disney+の基本情報を押さえておくと、エラーの原因も把握しやすくなります。特にプランによって同時視聴台数や画質が変わるので、自分の契約プランを確認しておくと対処の際に役立ちます。

ディズニープラスでは何が見れる？

ディズニープラスでは、ディズニー/ピクサー/マーベル/スター・ウォーズ/ナショナル ジオグラフィック/新ブランド『スター』/オリジナル作品などが視聴できます。

ディズニープラスの料金はいくら？

ディズニープラスには月額プランと年額プランの2つが用意されています。年額プランは月額プランより割安になりますが、一括支払いが必要です。最新の料金・プラン詳細は公式サイトでご確認ください。

ディズニープラスの弱みは？

ディズニープラスは他の動画配信サービスと比べて、配信できる作品が限られているといった縛りがあります。そのため、見たい映画を見尽くしたから解約されてしまう可能性も高いです。

ディズニープラスでエラーが発生した場合の対処法

望の補足

私が試した限りでは、エラーの大半はアプリ再起動かキャッシュクリアで解決します。まず基本の対処を試してから、コード番号を確認して深掘りするのが時短になりますよ。

アプリを再起動orサイトを更新

エラーが発生した場合は、まずアプリの再起動かサイトの更新を行ってみましょう。多くの場合、これらの方法で解決することがあります。

現在のアカウントと登録のアカウントを確認する

「本コンテンツをご利用いただけません」「このディズニーアカウントでは、本コンテンツをご利用いただけません」といったメッセージが表示される場合は、登録したアカウントと別のアカウントでログインしている可能性があります。ディズニープラスに入会したときのアカウントでログインしてみましょう。

キャッシュをクリアする

ブラウザのキャッシュやcookieなど一時的に保存されているデーターが問題で動画を再生できないことがあります。そのため、キャッシュのクリアをしてからもう一度再生を試してみましょう。キャッシュのクリアはブラウザのメニューから「その他のツール」→「閲覧履歴を消去」で行えます。

公式X（旧Twitter）でシステムエラーが発生していないか確認する

ディズニープラスのエラーはデバイスやブラウザの問題だけではなく、公式で発生している可能性もあります。そのため、エラーが発生したら公式X（@DisneyPlusJP）を確認してみましょう。

カスタマーセンターに連絡をする

何をしても解決しない場合は、カスタマーセンターに連絡しましょう。営業時間は公式サイトでご確認ください。

ディズニープラスで表示されるエラーの意味と解決法

ディズニープラスで表示されるエラーコードの意味と解決法を解説します。エラーコードが表示された場合は番号を確認してから対処すると、時短になります。

エラーコード73：地域・VPN制限エラー（金矿query）

エラーコード73は、Disney+が現在の接続元を利用不可地域と判定したときに表示されるエラーです。公式メッセージは「この作品は、現在の場所では視聴できません。VPNなどのサービスを使ってDisney+にアクセスしようとしている場合は、無効にしてアプリを再起動してください（エラーコード73）」です（※公式: help.disneyplus.com/ja/article/disneyplus-error-73）。

最も多い原因はVPN（仮想プライベートネットワーク）またはプロキシの使用です。VPN/プロキシをオフにするだけで解決するケースが多いです。日本国内でも出る場合は、企業Wi-Fi・公共Wi-Fiを避けてモバイル回線に切り替えること、端末の時刻設定を「自動」にすることも有効です。

望の補足

実際にエラーコード73を検証したところ、Fire TV StickではVPNオフだけでは直らず、アプリを完全アンインストール→再インストールで解決したケースがありました。キャッシュが残っているとオフにしても判定が継続することがあります。

エラーコード42

インターネットの接続が不安定、もしくはWi-Fiの電波が弱いときに起こるエラーです。公式メッセージは「申し訳ございません。サービスへの接続中にエラーが発生しました。インターネットに接続されているかをご確認のうえ、もう一度お試しください（エラーコード42）」です（※公式: help.disneyplus.com/ja/article/disneyplus-error-42）。まずはWi-Fiの電波を確認してみてください。異常がない場合はルーターとモデムの電源を切り、再起動をしてみましょう。アプリ自体の再起動でも改善されることがあります。

エラーコード83

デバイスの互換性・接続エラー・アカウントの問題で表示されます。公式メッセージは「エラーが発生しました。もう一度お試しください（エラーコード83）」です（※公式: help.disneyplus.com/ja/article/disneyplus-ja-jp-error-83）。インターネット接続の確認、デバイスの再起動、再インストールなどを試してみてください。

エラーコード39

著作権保護規格（HDCP）の認証失敗によるエラーです。HDMIケーブルを経由してテレビやディスプレイに接続して視聴している場合に発生することがあります。公式メッセージは「申し訳ございません。この動画を再生できません（エラーコード39）」です（※公式: help.disneyplus.com/ja/article/disneyplus-ja-jp-error-39）。HDMIケーブルの差し直し、HDCP対応ディスプレイの使用、アプリの更新・再起動をお試しください。

エラーコード91/92

システムが特定のIPアドレスによる不審なアクティビティを検出した際に発生します。例えば、ログインをくり返し行ったなど。アプリ、デバイス、ブラウザなどの再起動を行ってみてください。場合によっては支払方法の詳細を確認し、金融機関に問い合わせてみる必要も出てきます。

エラーコード142

ネットやWi-Fiの接続に問題があるかもしれません。ネット接続とWi-Fi電波の確認をしてみましょう。デバイスとアプリを再起動し、数分待ってから動画を再起動するのも方法です。

「エラーが発生しました。もう一度お試しください」（コードなし）の汎用対処

エラーコードが表示されない場合の主な原因には、①接続不安定 ②同時視聴台数超過（プランにより上限あり） ③サーバー障害・メンテナンス ④ペアレンタルコントロール（年齢制限） ⑤支払い期限切れ などが考えられます。アプリ再起動→端末再起動→接続確認→アプリ更新→同時視聴台数確認の順で試してみましょう。公式X（@DisneyPlusJP）での障害情報確認も有効です。

エラーが頻発するなら、事前にダウンロードして備えよう

ディズニープラスでエラーが頻発する環境では、事前にコンテンツをダウンロードしておくと再生中断リスクを回避できます。Disney+の公式アプリにはスマホ向けのダウンロード機能がありますが、PCへの保存が必要な場合や、外出先でオフライン視聴したい場合には、StreamFab Disney+ダウンローダーが選択肢になります。

StreamFab Disney Plus ダウンローダーの使い方をみていきましょう。まずはソフトをダウンロードして、インストールします。

StreamFab Disney Plus ダウンローダー

Disney+の映画やTV番組を高画質のMP4／MKV形式で保存でき、複数作品の一括ダウンロードに対応しています。

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  ウイルスチェック済み

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画質・オーディオ・音声・字幕を選択しましょう。

まとめ

ディズニープラスのエラーは、コード番号を確認してから対処するのが時短のコツです。「もう一度お試しください」と表示されたら、まずはインターネット接続とアプリの再起動を試してみてください。エラーコード73が出た場合はVPN/プロキシをオフにすること、コード39ならHDMIとHDCP対応ディスプレイの確認、コード1026はアプリの再インストールが有効です。

エラーが頻発する環境では、事前にコンテンツをダウンロードしておくことも選択肢の一つです。PC保存が必要な場合はStreamFab Disney Plus ダウンローダーをご検討ください。ダウンロード上限・保存期間についてはディズニープラスのダウンロード制限の記事も参考にしてください。